نرم افزار crm چیست؟

…

الزامات و امکانات پیاده سازی نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

Posted by fati kayhani Tuesday, September 29 2020

برای پیاده سازی یک نرم افزار CRM ابتدا بایستی یکسری از امکانات و الزامات را برای کسب و کارتان فراهم کنید، آیا تاکنون به آنها فکر کرده اید؟ یک نرم افزار CRM در چه صورتی بهترین و بالاترین بازده را برای یک کسب و کار خواهد داشت؟ آیا تمام نرم افزارهای CRM...

…

خدمات مشتری خوب ضامن موفقیت طولانی مدت

Posted by fati kayhani Friday, November 8 2019

حفظ مشتری یکی از مهم ترین ابزارهای بازاریابی در کسب و کار آنلاین می باشد، زیرا تنها چند کلیک از دنیای رقابت فاصله دارید. چرخه عمر مشتری در اینترنت سریعتر از فروش سنتی می باشد که برای صاحبان فروشگاه بسیار خسته کننده است. با مدیریت ارتباط مشتری ( CRM )...

…

از در و دیوار واژه بازاریابی می‌ریزد!

Posted by fati kayhani Wednesday, July 31 2019

به هر بیزنسی که فکر کنید راحت ترین بخشش، تولید محصول است. واقعیت این است که همه ی متخصصین، می توانند تولیدکننده باشند. اما در بازار، بیزنسی پا بر جا می ماند که محصولش فروش کند. در این پست می خواهم درباره چطور ماندن در بازار حرف بزنم. بازاریابی، بیش از...

…

شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری

Posted by fati kayhani Sunday, June 9 2019

نرم افزار CRM، حوزه بسیار وسیع داشته و سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در بر دارد. در این نوشته سعی بر آن است به بررسی چند شاخص مهم در حوزه خدمات مشتریان اشاره شود. مهم ترین نکته در بررسی عملکرد خدمات پس از فروش ، میزان برآورده کردن "انتظارات...

…

چرخه زندگی مشتری چیست؟

Posted by fati kayhani Saturday, August 4 2018

…

با استفاده از ابزار CRM، بهتر ارتباط برقرار کنید تا بهتر بفروشید.

Posted by fati kayhani Thursday, April 26 2018

دانستن سوابق ارتباطی مشتری: در صورتی که بدانید قبلا کدام یک از کارشناسان مجموعه شما با کدام یک از پرسنل سازمان مشتری ارتباط برقرار کرده، چه صحبت هایی انجام شده و به چه نتایجی رسیده است، مسلما ارتباط جدید را موثرتر برقرار می کنید.حتی زمانیکه پرسنل فروش...

…

رضایت مشتری

Posted by fati kayhani Wednesday, March 28 2018

شرکت ها در راستای توجه به مشتری و تأمین رضایت و تهیه کالا و خدمات مناسب در جهت رفع نیازهای آنان اهمیت خاصی قائل هستند زیرا مشتری مهم ترین دارایی سازمان است و به ادعای پیتر دراکر رضایت مشتری هدف و مقصود تمامی فعالیت هاست. شرکت ها دریافته اند که از دست...

…

تواناييهای CRM

Posted by karim asgharzadeh Tuesday, March 7 2017

CRM مخفف عبارت ( Customer Relationship management ) به معناي مدیریت ارتباطات با مشتریان ميباشد. CRM مجموعه ايست از روشهای جمع آوری ، مطالعه ، ثبت ، نگهداری و دستیابی به اطلاعات مشتریان یک سازمان. امروزه CRM تأثير گذارترين سيستم در افزايش رضايتمندی مشتریان...

…

مدیریت ارتباط با مشتری , نرم افزار سی آر ام , CRM چیست

Posted by Mostafa Jamshidi Tuesday, March 7 2017

CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معنی مدیریت روابط یا ارتباط با مشتری است. یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود.روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در تجارت و کسب و...